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Cambios y Devoluciones

Última actualización: septiembre de 2026

Queremos que quedes conforme con tu compra. Si el par no te queda o no era lo que esperabas, tenés varias opciones para resolverlo.

Cambio de talle o modelo — 30 días

Tenés 30 días corridos desde que recibiste el producto para cambiarlo por otro talle o modelo disponible en catálogo. El cambio es gratis: nosotros retiramos el paquete en tu domicilio o lo recibís en nuestro local.

Devolución por arrepentimiento — 10 días

Conforme al Botón de Arrepentimiento (Res. SCI 424/2020), podés cancelar la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción y obtener el reintegro total del importe abonado. El producto debe estar sin uso, en su caja original y con todas las etiquetas.

Condiciones del producto

  • Sin uso, sin manchas ni marcas en la suela.
  • Con caja original y bolsa protectora intactas.
  • Con todas las etiquetas y accesorios.
  • Sin olores a perfumes, humo u otros.

¿Cómo iniciar el proceso?

  1. Ingresá a tu cuenta en ortega.com.ar/login y abrí el pedido correspondiente.
  2. Hacé clic en "Solicitar cambio o devolución" y elegí el motivo.
  3. Coordinamos la retirada en tu domicilio (gratis) o acercás el paquete a nuestro local.
  4. Recibimos el producto, verificamos el estado y procesamos el cambio o reintegro.

Costos de envío en cambios

  • Primer cambio: bonificado por Ortega.
  • Segundo cambio del mismo pedido: a cargo del cliente ($4.900 CABA / $6.500 GBA / $9.900 interior).
  • Devolución por arrepentimiento: bonificada.

Reintegros

  • Tarjeta de crédito: el reintegro se acredita dentro de los 15 días hábiles en el resumen correspondiente.
  • Tarjeta de débito / Mercado Pago / transferencia: entre 5 y 10 días hábiles al mismo medio de pago.
  • Si abonaste en cuotas, se anulan las cuotas restantes y se devuelve el importe de las ya cobradas.

Cambios en tienda física

También podés cambiar tu compra online en nuestro local de Barracas (Av. Montes de Oca 1234, CABA) presentando el comprobante de compra y el producto en las condiciones indicadas.

Garantía por defectos de fabricación

Todos nuestros productos tienen 6 meses de garantía legal conforme a los arts. 11 a 17 de la Ley 24.240. Si el producto presenta un defecto de fábrica (despegue de suela, costuras rotas, fallas en cierres, etc.) dentro de ese plazo, lo reparamos, cambiamos o devolvemos el dinero, sin costo para vos.

Para activar la garantía, escribinos a garantia@ortega.com.ar adjuntando fotos del producto, número de pedido y descripción del defecto.

Exclusiones

No se aceptan cambios ni devoluciones de productos en oferta final, personalizados o con signos de uso. El derecho de arrepentimiento no aplica a bienes elaborados a medida.

Contacto

posventa@ortega.com.ar · WhatsApp +54 11 5555 5555 · Lun a Vie 10 a 18 hs.