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Defensa del Consumidor

Última actualización: septiembre de 2026

En Ortega respetamos y garantizamos los derechos reconocidos por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y por las resoluciones de la Secretaría de Comercio Interior. Esta página explica cómo ejercerlos.

Tus derechos como consumidor

• Derecho a una información clara, veraz y suficiente sobre los productos.
• Derecho a una garantía legal de 6 meses por defectos de fabricación.
• Derecho a cambios y devoluciones conforme a nuestra política.
• Derecho a arrepentimiento dentro de los 10 días corridos (ver abajo).
• Derecho a presentar reclamos y a recibir respuesta en plazos razonables.

Botón de Arrepentimiento

Conforme a la Resolución SCI 424/2020, podés arrepentirte de tu compra online dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto. Al ejercerlo:

• Te devolvemos el 100% del monto abonado, incluyendo el costo del envío.
• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
• La devolución del producto es bonificada por Ortega.

Cómo ejercer el arrepentimiento

Completá el formulario siguiente o envianos un email a arrepentimiento@ortega.com.ar con tu nombre, DNI, número de pedido y la frase "Ejercemos derecho de arrepentimiento conforme a la Res. SCI 424/2020".

Nombre y apellido

DNI

Número de pedido

Email de contacto

Declaro que el producto se encuentra sin uso, en su caja original y con etiquetas, conforme a la política de devoluciones.

Ejercicer arrepentimiento

Recibimos tu solicitud. Te enviaremos un email con los próximos pasos dentro de las 24 hs hábiles.

Libro de Quejas AFIP / Ventanilla Única

Conforme a la normativa vigente, podés dejar tu queja en nuestro Libro de Quejas físico disponible en el local de Barracas (Av. Montes de Oca 1234, CABA), o registrarla online en la Ventanilla Única Federal del sitio oficial.

Canales de reclamo

• Email interno: reclamos@ortega.com.ar — respondemos en 5 días hábiles.
• WhatsApp: +54 11 5555 5555 — Lun a Vie 10 a 18 hs.
• Defensa del Consumidor CABA: buenosaires.gob.ar/defensaconsumidor
• Ventanilla Única Nacional: consumidor.gob.ar
• Dirección Nacional de Defensa del Consumidor: Av. Julio Argentino Roca 651, piso 4°, CABA.

Procedimiento ante Defensa del Consumidor

Si considerás que tu reclamo no fue resuelto satisfactoriamente, podés iniciar un procedimiento ante la autoridad de aplicación. Te recomendamos conservar toda la documentación (comprobantes, emails, fotos) que respalde tu reclamo.

Información de la empresa

Ortega Calzados S.A. · CUIT 30-71234567-8 · Av. Montes de Oca 1234, Barracas, CABA · Habilitación Municipal 12345/2010.

Este sitio se rige por la legislación argentina. La información brindada no constituye asesoramiento legal.